Aviso de privacidad integral

Última actualización: 26 de agosto de 2026

A Nivel (en adelante «A Nivel»), con domicilio en [pendiente de confirmar: domicilio fiscal del responsable], en la ciudad de Puebla, Puebla, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su normativa secundaria.

Este aviso aplica a los datos que nos proporcionas a través de este sitio web, por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o de forma presencial durante la prestación de nuestros servicios de plomería y electricidad a domicilio en Puebla capital, San Pedro y San Andrés Cholula, Cuautlancingo y Sanctorum, Amozoc de Mota, Atlixco.

1. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas más abajo tratamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido WhatsApp) y, si nos lo proporcionas, correo electrónico.
  • Ubicación del servicio: domicilio o dirección donde se realizará la visita, zona o municipio y referencias de acceso. Lo necesitamos para llegar: sin dirección no hay servicio a domicilio.
  • Datos del trabajo: descripción del problema reportado, diagnóstico, materiales empleados, fotografías del área intervenida (antes y después) y la garantía emitida. Las fotografías documentan el trabajo, no a las personas.
  • Datos de facturación (solo si solicitas factura): razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI.
  • Datos de navegación: página del sitio desde la que nos contactaste y datos técnicos básicos que genera tu navegador. Ver la sección 8.

No recabamos datos personales sensibles (datos de salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, preferencia sexual u opiniones políticas). Te pedimos que no los incluyas en el campo de mensaje del formulario ni nos los envíes por WhatsApp: no los necesitamos para prestarte el servicio.

Tampoco solicitamos datos de tarjetas bancarias a través de este sitio.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

Dan origen y son indispensables para la relación contigo. Si te opones a ellas no podemos prestarte el servicio:

  • Contactarte para agendar la visita de diagnóstico y confirmarte la ventana de llegada.
  • Elaborar y entregarte la cotización con precio cerrado antes de empezar el trabajo.
  • Prestar y documentar el servicio de plomería o electricidad contratado.
  • Emitir y respaldar la garantía por escrito, y atenderla si necesitas hacerla válida.
  • Atender dudas, quejas y aclaraciones sobre el trabajo realizado.
  • Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades voluntarias

No condicionan la prestación del servicio y puedes negarte a ellas sin ninguna consecuencia:

  • Enviarte recordatorios de mantenimiento preventivo (por ejemplo, la revisión anual del boiler o del centro de carga).
  • Enviarte promociones, novedades y avisos de temporada.
  • Pedirte una encuesta de satisfacción o una reseña sobre el trabajo realizado.

Para dejar de recibir comunicaciones por finalidades voluntarias, escribe a datos@anivel.io con el asunto «Limitar uso de datos». Tu servicio y tu garantía no se ven afectados.

3. Fundamento legal

El tratamiento se realiza con fundamento en la LFPDPPP y su normativa secundaria. El tratamiento para las finalidades necesarias se sustenta en la existencia de una relación jurídica contigo y en el cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable; el tratamiento para las finalidades voluntarias se sustenta en tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento conforme a la sección 7.

4. Consentimiento

Cuando usas el formulario de contacto de este sitio, debes marcar expresamente la casilla de aceptación de este aviso de privacidad: sin ella la solicitud no se envía y el registro no se guarda. Ese consentimiento queda asentado junto con tu solicitud.

Si nos proporcionas tus datos por teléfono, WhatsApp o de forma presencial y no manifiestas oposición, se entiende que otorgas tu consentimiento para las finalidades necesarias. Si en el futuro quisiéramos tratar tus datos para una finalidad distinta a las previstas en este aviso, te lo comunicaremos y te pediremos tu consentimiento de nuevo.

5. Transferencias

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales y no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento, salvo las excepciones previstas por la ley (por ejemplo, requerimientos de una autoridad competente o el cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT).

Sí utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados: tratan tus datos únicamente bajo nuestras instrucciones y no los usan para fines propios, por lo que no constituyen transferencias. Estos son:

  • Avanzia.io — agencia que desarrolla y opera este sitio web y los sistemas del negocio.
  • Supabase — hospedaje de la base de datos donde se almacenan las solicitudes de servicio.
  • Netlify — hospedaje del sitio web.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos exigimos medidas de seguridad y de confidencialidad al menos equivalentes a las que aplicamos nosotros.

6. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Envía tu solicitud a datos@anivel.io

Debe incluir:

  • Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
  • Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la representación legal, si aplica).
  • Una descripción clara y precisa de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y de cuál de los cuatro derechos deseas ejercer.
  • Cualquier documento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, la fecha aproximada del servicio o el teléfono con el que nos contactaste).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

Ten en cuenta que la cancelación no procede cuando debemos conservar los datos por una obligación legal, por ejemplo los comprobantes fiscales durante el plazo que exige la legislación aplicable, o el expediente de un trabajo mientras su garantía siga vigente.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales. Envía tu solicitud a datos@anivel.io con el asunto «Revocación de consentimiento», indicando tu nombre, un medio de contacto y si la revocación es total o solo para finalidades voluntarias.

Aplicamos el mismo plazo de respuesta que en los derechos ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no ser posible cuando la ley nos obliga a seguir tratando ciertos datos; en ese caso te explicaremos por qué.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para funcionar (mantener tu sesión si accedes a un área privada y recordar el estado de tu formulario). No requieren consentimiento porque sin ellas el sitio no opera.

Podemos usar herramientas de analítica web para entender qué páginas se consultan más y mejorar el sitio. Esa información se trata de forma agregada y no la usamos para identificarte personalmente. Puedes deshabilitar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar correctamente.

9. Medidas de seguridad

A Nivel ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre otras: acceso restringido por usuario a los sistemas del negocio, cifrado del tráfico del sitio, control de acceso a nivel de base de datos y compromisos de confidencialidad con nuestros proveedores y con nuestro personal técnico.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de última actualización arriba. Te sugerimos revisarla periódicamente.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Antes de hacerlo, te agradeceremos la oportunidad de resolverlo directamente: escríbenos a datos@anivel.io.

Contacto del responsable

Consulta también nuestros términos y condiciones del servicio.