Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estos términos regulan la contratación y prestación de los servicios de plomería y electricidad a domicilio que ofrece A Nivel (en adelante «A Nivel»), con domicilio en [pendiente de confirmar: domicilio fiscal del prestador], en la ciudad de Puebla, Puebla, México, así como el uso del sitio https://anivel.io.

Al solicitar una visita, aceptar una cotización o utilizar este sitio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no solicites el servicio.

1. Qué servicios prestamos

A Nivel presta servicios de plomería y electricidad a domicilio en inmuebles residenciales y comerciales: reparación de fugas, destape de drenaje, boilers, tinacos y cisternas, muebles de baño, instalación hidráulica, cortocircuitos, centros de carga, contactos, luminarias y cableado, entre otros descritos en este sitio.

No prestamos servicios de obra civil, estructura, gas, aire acondicionado, impermeabilización ni acabados, salvo que se acuerde expresamente por escrito en la cotización. Cuando un trabajo requiera resane de piso o muro, la cotización indicará si el resane está incluido y con qué alcance.

2. Área de cobertura y horario

Atendemos Puebla capital, San Pedro y San Andrés Cholula, Cuautlancingo y Sanctorum, Amozoc de Mota, Atlixco. Fuera de esa área la atención está sujeta a disponibilidad y puede implicar un cargo por traslado, que en todo caso se te informará antes de agendar.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 15:00. Las urgencias se atienden el mismo día según disponibilidad: la atención de urgencias es un compromiso de esfuerzo, no una garantía de tiempo de llegada.

3. Visita de diagnóstico

La visita de diagnóstico no tiene costo dentro del área de cobertura. Consiste en revisar el problema reportado, determinar su causa y entregarte una cotización. Si después del diagnóstico decides no contratar el trabajo, no pagas nada.

Te damos una ventana de llegada concreta y te avisamos aproximadamente 20 minutos antes de llegar. Si por causas ajenas a nosotros (tráfico, clima, una urgencia previa que se extendió) no podemos cumplir la ventana, te lo comunicaremos y te propondremos una nueva.

Para hacer el diagnóstico necesitamos acceso al área afectada y, cuando aplique, a las llaves de paso, al medidor, al tinaco o al centro de carga. Si al llegar no hay acceso o no hay una persona mayor de edad que pueda autorizar el trabajo, la visita se reagenda.

4. Cotizaciones y precio cerrado

• El precio se cierra antes de empezar. Después del diagnóstico te entregamos por escrito hasta tres opciones con su alcance y su precio. Ese precio no se mueve durante la ejecución del trabajo cotizado.
• Todos los precios incluyen IVA y se expresan en pesos mexicanos (MXN). Lo que ves cotizado es el total que pagas.
• Trabajo no previsto. Si al abrir un muro, un piso o una instalación aparece un daño que no era visible durante el diagnóstico, detenemos el trabajo, te lo explicamos y te entregamos una cotización adicional. Nada se ejecuta ni se cobra sin tu autorización previa.
• Vigencia. Las cotizaciones tienen una vigencia indicada en el propio documento. Fuera de esa vigencia, los precios pueden cambiar por variación en el costo de materiales.
• Materiales. La cotización indica qué materiales incluye. Si prefieres suministrar tú los materiales, se descuentan del precio, pero la garantía cubrirá únicamente la mano de obra y no el material que aportaste.
• Pago. El pago se realiza al concluir el trabajo, salvo que la cotización establezca un anticipo para compra de material en trabajos de mayor alcance.

5. Garantía por escrito

Todo trabajo terminado lleva garantía por escrito, que se entrega firmada al concluir junto con el registro fotográfico del antes y después.

Qué cubre

• La mano de obra y la correcta ejecución del trabajo específico descrito en la cotización.
• Los materiales suministrados por A Nivel, en los términos de la garantía del fabricante.
• Si el problema atendido se repite dentro del periodo de garantía y por la misma causa, regresamos a corregirlo sin costo.

Qué no cubre

• Fallas en puntos distintos de la instalación que no fueron parte del trabajo contratado, aunque estén cerca del área intervenida.
• Daños por uso indebido, golpes, movimientos sísmicos, inundación, descargas eléctricas de la red, obra de terceros o manipulación posterior por otra persona.
• Material aportado por el cliente y trabajos ejecutados contra nuestra recomendación técnica expresa, cuando esa recomendación conste por escrito en la cotización.
• Desgaste natural de instalaciones antiguas cuyo reemplazo se recomendó y no fue contratado.

Para hacer válida la garantía, contáctanos al 222 000 0000 o a contacto@anivel.io con los datos del trabajo. Conserva tu documento de garantía y tu comprobante de pago.

6. Cancelaciones y reagendas

• Puedes cancelar o reagendar una visita de diagnóstico sin costo avisándonos con anticipación razonable. Te agradecemos el aviso: una visita cancelada a última hora es un espacio que otra persona con una fuga activa necesitaba.
• Si al llegar en la ventana acordada no hay quien nos reciba, la visita se reagenda sin cargo. Reagendas repetidas pueden quedar sujetas a disponibilidad.
• Un trabajo ya autorizado puede cancelarse antes de que empiece la ejecución. Si ya se compró material específico para tu trabajo o ya se ejecutó una parte, se cobra únicamente lo efectivamente adquirido o realizado, comprobable.
• A Nivel puede cancelar o suspender un servicio cuando el inmueble presente condiciones inseguras, cuando se requiera una intervención fuera de nuestra especialidad, o cuando haya trato agresivo hacia nuestro personal. En esos casos no se cobra el trabajo no realizado.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el problema y sobre el inmueble (antigüedad de la instalación, intervenciones previas, materiales existentes).
• Contar con la facultad de autorizar el trabajo: ser propietario, arrendatario autorizado o representante del inmueble. Si se requiere autorización de un tercero (propietario, administración del condominio, mesa directiva), es responsabilidad del cliente obtenerla.
• Dar acceso al área de trabajo y retirar o proteger objetos de valor y frágiles antes de que empiecen los trabajos.
• Cubrir el pago acordado al concluir el trabajo.

8. Limitación de responsabilidad

A Nivel responde por los daños directos que sean consecuencia comprobable de un error en la ejecución del trabajo contratado. En ningún caso la responsabilidad total excederá el monto pagado por el trabajo de que se trate.

No respondemos por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o afectaciones consecuenciales.
• Fallas preexistentes de la instalación que no fueron objeto del trabajo contratado, ni por el deterioro de instalaciones antiguas cuya sustitución se recomendó y no se contrató.
• Daños derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente sobre la instalación o el inmueble.
• Interrupciones del servicio de agua o energía eléctrica atribuibles al organismo operador o a la compañía suministradora.
• Trabajos realizados por terceros antes o después de nuestra intervención.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor te reconoce de forma irrenunciable.

9. Uso de este sitio y contenido

La información publicada en este sitio (descripciones de servicios, síntomas, recomendaciones) es orientativa y no sustituye un diagnóstico en sitio. Los servicios listados, su alcance y su disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Este sitio no publica lista de precios: el precio siempre se determina después del diagnóstico.

Los textos, la marca «A Nivel», el logotipo y los demás elementos gráficos son propiedad de A Nivel y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba. A cada servicio le aplican los términos vigentes al momento en que se aceptó la cotización.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Antes de acudir a esa vía, te pedimos escribirnos: la mayoría de los desacuerdos se resuelven con una segunda visita.

Contacto

• Prestador: A Nivel
• Teléfono: 222 000 0000
• Correo: contacto@anivel.io